Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Lediglich für den kostenfreien Versand wird ein Bestellwert von 25 € benötigt. Darunter fallen moderate 2,90 € für Porto und Verpackung an (innerhalb Deutschlands).

Du kannst aus folgenden Zahlungsmethoden auswählen: PayPal Checkout (ermöglicht Zahlung per klassischem PayPal,  Kreditkarte, Später Bezahlen, Lastschrift und Google Pay) oder Vorkasse (Überweisung).

Ja, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du automatisch eine eMail-Bestätigung. Solltest du diese nicht erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn du die eMail auch dort nicht findest, wende dich bitte per Kontaktformular an mich, damit ich das überprüfen und dir die Bestätigungs-Mail ggf. erneut zusenden kann.

Wenn deine Bestellung und Zahlung werktags (Mo bis Fr) bis 11:00 Uhr bei mir eingehen, bearbeite und verschicke ich versandfertige Artikel in der Regel noch am gleichen Tag. 

An Wochenenden oder Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet, sofern bereits ein Zahlungseingang verbucht werden konnte. 

Die genaue Bearbeitungszeit wird stets direkt am Artikel angegeben. Sollte außerdem eine Geschenk-Option (personalisierte Grußkarte und/oder Geschenkverpackung) gebucht worden sein, so muss hierfür mit einem ein zusätzlichen Arbeitstag herechnet werden.

Solltest du einer Bestellung nachträglich noch etwas hinzufügen wollen, kontaktiere mich schnellstmöglich. Wenn die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet wurde, finden wir sicher eine Lösung. 

Wurde deine Bestellung jedoch bereits versandfertig gemacht, ist es leider nicht mehr möglich, weitere Artikel hinzuzufügen. Bitte gib in diesem Fall eine zusätzliche Bestellung auf.

Sollte es technische Probleme mit dem Bestellvorgang oder der Zahlungsabwicklung geben, setze dich umgehend mit mir in Verbindung, damit ich dir schnellstmöglich helfen kann. Du erreichst mich  Montags bis Freitags per eMail oder über das Kontaktformular auf meiner Website.

Kann passieren, ist aber gar nicht problematisch. Schreibe mir einfach eine eMail an contact@lillianraphaela.de – ich korrigiere das dann entsprechend für dich! 

Sollte ein gelieferter Artikel wirklich einmal anders ausfallen als du ihn dir anhand der Fotos und Beschreibungen vorgestellt hast, werde ich das gerne prüfen und versuchen dir eine adäquate Lösung anzubieten. Bitte schicke dazu eine eMail mit einer Schilderung des konkreten Problems und ggf. einem Foto zur Verdeutlichung an contact@lillianraphaela.de. 

Bei nicht personalisierten Geschenken gilt das gesetzliche Rückgaberecht von 14 Tagen, personalisierte Geschenke hingegen sind vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen. Nähere Details zu den Gewährleistungs- und Garantiebedingungen findest du hier: Widerrufsbelehrung und hier: AGB

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Die Lieferzeit errechnet sich aus der Bearbeitungszeit plus der Versandlaufzeit. Innerhalb Deutschland sind versandfertige Artikel in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir (Ausland 5 bis 10 Werktage). * 

* Gilt bei Bestellung fertiger Artikel ohne Geschenkeservice. Für individualisierte Produkte sowie Wunschmaß-Artikel berechnet sich die Lieferzeit aus der am Artikel angegebenen Bearbeitungszeit zzgl. 2-3 Werktage für den Versand (innerhalb Deutschlands).

Zur Zeit liefere ich außerhalb Deutschlands in einige europäische Länder sowie in die USA. Aufgrund von rechtlichen Auflagen und Einschränkungen im Zusammenhang mit nationalen und internationalen Verpackungsverordnungen darf ich leider nicht in alle Länder liefern. Solltest du hierzu Fragen haben, sende mir gerne eine eMail. Weitere Informationen zu Versandländern.

Innerhalb Deutschlands versende ich klimaneutral mit Deutsche Post und DHL. Deine Bestellung wird je nach Größe und Gewicht des bestellten Artikels als Einschreiben, Warensendung oder Paket versendet.

Der Versand ins Ausland erfolgt via Transglobal Express und wird vor Ort durch unterschiedliche Logistik-Unternehmen ausgeliefert. Meist handelt es sich dabei um die regulären nationalen Postdienste des jeweiligen Landes.

Ab einem Bestellwert von 25 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Darunter zahlst du lediglich 2,90 € pauschale Porto- und Verpackungskosten.

Internationale Versandkosten kannst du dieser Tabelle entnehmen: Versandkosten Ausland

Ja. Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist erhältst du eine Versandbenachrichtigung in der ich dir deine Sendungsnummer mitteile. Anhand dieser Nummer lässt sich die Lieferung je nach Land und Versandart meist vollständig (Paket, Einschreiben) oder zumindest eingeschränkt (Warenbrief) nachverfolgen.

Bitte beachte, dass die Aktualisierung des Tracking-Links durch die Logostik-Unternehmen einige Zeit dauern kann, was jedoch nicht heißt, dass deine Bestellung noch nicht unterwegs ist. Leider kommt es speziell bei Einschreiben und Warenpost in letzter Zeit häufig vor, dass die Deutsche Post die Sendungsverfolgung ab einem gewissen Punkt nicht mehr aktualisiert. Erst auf individuelle Nachfrage erhält man als Versender dann die fehlenden Infos.

Falls die Sendungsverfolgung innerhalb Deutschlands auch 24 Stunden nach Erhalt noch nicht funktioniert oder nach mehr als 3 Werktagen keine Zustellung stattgefunden hat, setze dich bitte umgehend mit mir in Verbindung, damit ich beim Versandunternehmen nachforschen kann, was passiert ist.

Wenn du eine Nachricht erhalten oder in der Sendungsverfolgung gesehen hast, dass deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte und an den Absender zurückgeschickt wurde, melde dich bitte umgehend. Häufig liegt das daran, dass veraltete oder unvollständige Lieferadressen hinterlegt wurden, bzw. bei PayPal eine Lieferadresse gespeichert ist, die von deiner aktuellen Adresse abweicht. Stelle stets sicher, dass die im Zahlungsvorgang angezeigte Lieferadresse korrekt ist. Sollte es dennoch einmal schiefgehen, werden wir gemeinsam eine Lösung finden, um deine Bestellung zeitnah wieder auf den Weg zu dir zu bringen.

Es tut mir extrem leid, dass deine Bestellung trotz aller Vorsicht auf dem Transportweg beschädigt wurde – bitte entschuldige die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und kontaktiere mich möglichst umgehend mit allen notwendigen Details. Dazu schickst du mir am besten eine eMail mit einem oder mehreren Fotos des Schadens und ggf. auch der Verpackung , damit ich nachvollziehen kann was passiert ist und dir eine passende Lösung anbieten kann.